Beginnen Sie mit demselben WLAN
Verbinden Sie Ihr Telefon und den SoundTouch-Lautsprecher mit demselben sicheren privaten Wi-Fi-Netzwerk. Öffnen Sie SoundTick und erlauben Sie den Zugriff auf das lokale Netzwerk, wenn Ihr Gerät Sie dazu auffordert.
SoundTick-Unterstützung
Bringen wir die Musik in Bewegung.
Klare Einrichtungsschritte, praktische Fehlerbehebung und ein direkter Draht zu Zenari, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Erste Verbindung
Drei Prüfungen lösen die meisten Einrichtungsprobleme.
Lassen Sie SoundTick scannen
Verwenden Sie Auto Scan-Lautsprecher von zu Hause aus. Lassen Sie die App für den ersten Scan geöffnet und stellen Sie sicher, dass Ihr Lautsprecher eingeschaltet und in Ihrem Router oder der offiziellen SoundTouch-App sichtbar ist.
Fügen Sie manuell einen Lautsprecher hinzu
Wenn die automatische Erkennung von Ihrem Router blockiert wird, wählen Sie „Manuell hinzufügen“ und geben Sie die aktuelle lokale IP-Adresse des Lautsprechers ein. Sie finden es in den Lautsprecherinformationen Ihres Routers oder der offiziellen App.
Hilfreiche Anleitungen
Beginnen Sie mit der richtigen Antwort.
WissenszentrumDurchsuchen Sie alle quellengestützten SoundTouch-AnleitungenKompatibilitätÜberprüfen Sie Ihre Lautsprecher- und NetzwerkkonfigurationCloud-AbschaltungVerstehen Sie, was sich geändert hat und wie Sie weiterhin zuhören könnenZugang und PreiseSehen Sie, wie der 60-Tage-Zeitraum und die Abonnements funktionieren
Fehlerbehebung
Finden Sie den richtigen nächsten Schritt.
SoundTick kann meinen Lautsprecher nicht finden
- Bestätigen Sie, dass das Telefon und der Lautsprecher dasselbe private WLAN verwenden.
- Deaktivieren Sie vorübergehend die Gastnetzwerkisolation, VPNs oder den Wechsel zwischen mobilen Daten.
- Erlauben Sie in Ihren Telefoneinstellungen den lokalen Netzwerkzugriff für SoundTick.
- Versuchen Sie den automatischen Scan erneut und verwenden Sie dann manuell „Hinzufügen“ mit der aktuellen lokalen IP des Lautsprechers.
Ein Sender startet nicht
Versuchen Sie es zunächst mit einem anderen Sender. Einzelne Senderströme können verschoben werden oder nicht mehr verfügbar sein. Aktualisieren Sie die Sendersuche, bestätigen Sie, dass der ausgewählte Lautsprecher angeschlossen ist, und versuchen Sie es dann erneut. Wenn mehrere Stationen ausfallen, teilen Sie dem Support einen Diagnosebericht mit.
Gruppierung oder Steuerung mehrerer Lautsprecher ist nicht verfügbar
Aktualisieren Sie die Sprechererkennung und bestätigen Sie, dass jeder gewünschte Sprecher im selben Netzwerk online ist. Die Gruppenfunktionen können je nach SoundTouch-Modell, Firmware und aktuellem Lautsprecherstatus variieren.
Meine Favoriten oder virtuellen Voreinstellungen fehlen
Favoriten, aktuelle Sender und virtuelle Voreinstellungen werden auf Ihrem Gerät gespeichert. Durch eine Neuinstallation der App oder das Löschen des Speichers können sie entfernt werden. Verwenden Sie, sofern verfügbar, eine Sicherung der Bibliothek, bevor Sie Geräte wechseln oder eine Neuinstallation durchführen.
Ich muss ein Abonnement wiederherstellen oder verwalten
Öffnen Sie den Zugriffs- oder Abonnementbildschirm von SoundTick und wählen Sie „Käufe wiederherstellen“. Verwenden Sie „Abonnement verwalten“, wenn es angeboten wird, um die Abonnementeinstellungen Ihrer Plattform zu öffnen. Abrechnungs- und Rückerstattungsentscheidungen werden von dem für den Kauf genutzten Geschäft getroffen.
Wie versende ich nützliche Diagnosen?
Öffnen Sie „Hilfe und Support“ in SoundTick und wählen Sie die Option „Diagnose“ oder „Fehlerbericht“. Überprüfen Sie die Auswahl, fügen Sie nur dann einen Screenshot hinzu, wenn dies sinnvoll ist, und geben Sie den generierten Bericht dann selbst weiter. Der Bericht wird nicht automatisch hochgeladen und vertrauliche Felder werden geschwärzt.
Stecken Sie immer noch fest?
Sagen Sie uns, was Sie hören – und was nicht.
Geben Sie Ihre Telefonplattform, das SoundTouch-Modell, an, ob sich beide Geräte im selben WLAN befinden, und den Schritt, der nicht funktioniert hat. Senden Sie niemals Passwörter oder Kaufbelege mit vollständigen persönlichen Daten oder Router-Zugangsdaten.
Wenden Sie sich an den Zenari-Support