Inizia sullo stesso Wi-Fi
Collega il telefono e l'altoparlante SoundTouch alla stessa rete Wi-Fi privata sicura. Apri SoundTick e consenti l'accesso alla rete locale quando il dispositivo lo richiede.
SoundTick Supporto
Facciamo muovere la musica.
Passaggi di configurazione chiari, risoluzione pratica dei problemi e una linea diretta con Zenari quando hai bisogno di ulteriore aiuto.
Prima connessione
Tre controlli risolvono la maggior parte dei problemi di configurazione.
Lascia che SoundTick esegua la scansione
Utilizza gli altoparlanti con scansione automatica da casa. Tieni l'app aperta per la prima scansione e assicurati che l'altoparlante sia acceso e visibile nel router o nell'app SoundTouch ufficiale.
Aggiungi un altoparlante manualmente
Se il rilevamento automatico è bloccato dal router, scegli Aggiungi manualmente e inserisci l'indirizzo IP locale corrente dell'oratore. Puoi trovarlo nel router o nelle informazioni sull'altoparlante dell'app ufficiale.
Guide utili
Inizia con la risposta giusta.
Centro di conoscenzaSfoglia tutte le guide SoundTouch supportate dal codice sorgenteCompatibilitàControlla la configurazione dell'altoparlante e della reteSpegnimento del cloudComprendi cosa è cambiato e come continuare ad ascoltareAccesso e prezziScopri come funzionano il periodo di 60 giorni e gli abbonamenti
Risoluzione dei problemi
Trova il passaggio successivo corretto.
SoundTick non riesce a trovare il mio altoparlante
- Verifica che il telefono e l'altoparlante utilizzino la stessa rete Wi-Fi privata.
- Disabilita temporaneamente l'isolamento della rete ospite, le VPN o il cambio dei dati mobili.
- Consenti l'accesso alla rete locale per SoundTick nelle impostazioni del telefono.
- Riprova la scansione automatica, quindi utilizza Aggiungi manualmente con l'IP locale corrente dell'oratore.
Una stazione non inizia la riproduzione
Prova prima un'altra stazione. I flussi delle singole stazioni possono spostarsi o diventare non disponibili. Aggiorna la ricerca della stazione, conferma che l'altoparlante selezionato è collegato, quindi riprova. Se più stazioni si guastano, condividi un rapporto diagnostico con il supporto.
Il raggruppamento o il controllo multi-altoparlante non sono disponibili
Aggiorna il rilevamento degli oratori e conferma che tutti gli oratori previsti sono online sulla stessa rete. Le funzionalità del gruppo possono variare in base al modello SoundTouch, al firmware e allo stato attuale dell'altoparlante.
Mancano i miei preferiti o i miei preset virtuali
Preferiti, stazioni recenti e preimpostazioni virtuali vengono memorizzati sul tuo dispositivo. Reinstallare l'app o svuotare la sua memoria può rimuoverli. Utilizza il backup della libreria, ove disponibile, prima di cambiare dispositivi o reinstallare.
Ho bisogno di ripristinare o gestire un abbonamento
Apri la schermata di accesso o abbonamento di SoundTick e scegli Ripristina acquisti. Utilizza Gestisci abbonamento quando viene offerto per aprire le impostazioni di abbonamento della tua piattaforma. Le decisioni su fatturazione e rimborso vengono gestite dal negozio utilizzato per l'acquisto.
Come posso inviare dati diagnostici utili?
Apri Guida e supporto all'interno di SoundTick e scegli l'opzione di diagnostica o segnalazione di bug. Rivedi le scelte, includi uno screenshot solo se utile, quindi condividi tu stesso il report generato. Il rapporto non viene caricato automaticamente e i campi sensibili vengono oscurati.
Ancora bloccato?
Raccontaci cosa senti e cosa non sei.
Includi la piattaforma del tuo telefono, il modello SoundTouch, se entrambi i dispositivi sono collegati alla stessa rete Wi-Fi e il passaggio che non ha funzionato. Non inviare mai password, ricevute di acquisto contenenti dati personali completi o credenziali del router.
Contattare l'assistenza Zenari