Begin op dezelfde wifi
Verbind uw telefoon en SoundTouch-luidspreker met hetzelfde beveiligde privé Wi-Fi-netwerk. Open SoundTick en sta toegang tot het lokale netwerk toe wanneer uw apparaat daarom vraagt.
SoundTick-ondersteuning
Laten we de muziek in beweging brengen.
Duidelijke installatiestappen, praktische probleemoplossing en een directe lijn naar Zenari als u wat meer hulp nodig heeft.
Eerste verbinding
Drie controles lossen de meeste installatieproblemen op.
Laat SoundTick scannen
Gebruik Auto Scan-luidsprekers van thuis. Houd de app geopend voor de eerste scan en zorg ervoor dat uw luidspreker is ingeschakeld en zichtbaar is in uw router of de officiële SoundTouch-app.
Handmatig een luidspreker toevoegen
Als automatische detectie door uw router wordt geblokkeerd, kiest u Handmatig toevoegen en voert u het huidige lokale IP-adres van de luidspreker in. Je kunt het vinden in je router of in de luidsprekerinformatie van de officiële app.
Handige gidsen
Begin met het juiste antwoord.
Problemen oplossen
Vind de juiste volgende stap.
SoundTick kan mijn luidspreker niet vinden
- Bevestig dat de telefoon en luidspreker dezelfde privé-wifi gebruiken.
- Schakel gastnetwerkisolatie, VPN's of het wisselen van mobiele data tijdelijk uit.
- Sta lokale netwerktoegang toe voor SoundTick in uw telefooninstellingen.
- Probeer Auto Scan opnieuw en gebruik vervolgens Handmatig toevoegen met het huidige lokale IP-adres van de luidspreker.
Een zender begint niet te spelen
Probeer eerst een ander station. Individuele zenderstreams kunnen worden verplaatst of niet meer beschikbaar zijn. Vernieuw het zoeken naar zenders, bevestig dat de geselecteerde luidspreker is aangesloten en probeer het opnieuw. Als meerdere stations uitvallen, deel dan een diagnostisch rapport met ondersteuning.
Groepering of bediening van meerdere luidsprekers is niet beschikbaar
Vernieuw de sprekerdetectie en bevestig dat elke beoogde spreker online is op hetzelfde netwerk. Groepsmogelijkheden kunnen variëren per SoundTouch-model, firmware en huidige luidsprekerstatus.
Mijn favorieten of virtuele presets ontbreken
Favorieten, recente zenders en virtuele presets worden op uw apparaat opgeslagen. Als u de app opnieuw installeert of de opslagruimte vrijmaakt, kunnen deze worden verwijderd. Gebruik waar mogelijk een bibliotheekback-up voordat u van apparaat wisselt of opnieuw installeert.
Ik moet een abonnement herstellen of beheren
Open het toegangs- of abonnementsscherm van SoundTick en kies Aankopen herstellen. Gebruik Abonnement beheren wanneer dit wordt aangeboden om de abonnementsinstellingen van uw platform te openen. Beslissingen over facturering en terugbetaling worden afgehandeld door de winkel die voor de aankoop is gebruikt.
Hoe stuur ik nuttige diagnostiek?
Open Help en ondersteuning in SoundTick en kies de optie voor diagnose of bugrapport. Bekijk de keuzes, voeg alleen een screenshot toe als dit nuttig is en deel het gegenereerde rapport vervolgens zelf. Het rapport wordt niet automatisch geüpload en gevoelige velden worden geredigeerd.
Zit je nog steeds vast?
Vertel ons wat u hoort, en wat u niet hoort.
Vermeld uw telefoonplatform, het SoundTouch-model, of beide apparaten op dezelfde wifi zijn aangesloten en de stap die niet werkte. Stuur nooit wachtwoorden, aankoopbewijzen met volledige persoonlijke gegevens of routerreferenties.
Neem contact op met Zenari-ondersteuning