Commencez sur le même Wi-Fi
Connectez votre téléphone et votre haut-parleur SoundTouch au même réseau Wi-Fi privé sécurisé. Ouvrez SoundTick et autorisez l'accès au réseau local lorsque votre appareil vous le demande.
Assistance SoundTick
Faisons bouger la musique.
Des étapes de configuration claires, un dépannage pratique et une ligne directe vers Zenari lorsque vous avez besoin d'un peu plus d'aide.
Première connexion
Trois vérifications résolvent la plupart des problèmes de configuration.
Laissez SoundTick analyser
Utilisez la recherche automatique des haut-parleurs depuis la maison. Gardez l'application ouverte pour la première analyse et assurez-vous que votre haut-parleur est allumé et visible sur votre routeur ou dans l'application officielle SoundTouch.
Ajouter un haut-parleur manuellement
Si la découverte automatique est bloquée par votre routeur, choisissez Ajouter manuellement et saisissez l'adresse IP locale actuelle de l'enceinte. Vous pouvez le trouver dans votre routeur ou dans les informations sur les haut-parleurs de l'application officielle.
Guides utiles
Commencez par la bonne réponse.
Centre de connaissancesParcourez tous les guides SoundTouch basés sur la sourceCompatibilitéVérifiez votre enceinte et la configuration du réseauArrêt du cloudComprendre ce qui a changé et comment continuer à écouterAccès et tarifsDécouvrez comment fonctionnent la période de 60 jours et les abonnements
Dépannage
Trouvez la bonne prochaine étape.
SoundTick ne trouve pas mon haut-parleur
- Confirmez que le téléphone et le haut-parleur utilisent le même réseau Wi-Fi privé.
- Désactivez temporairement l’isolation du réseau invité, les VPN ou la commutation des données mobiles.
- Autorisez l'accès au réseau local pour SoundTick dans les paramètres de votre téléphone.
- Réessayez la recherche automatique, puis utilisez Ajouter manuellement avec l'adresse IP locale actuelle de l'enceinte.
Une station ne démarre pas
Essayez d'abord une autre station. Les flux de stations individuelles peuvent se déplacer ou devenir indisponibles. Actualisez la recherche de station, confirmez que l'enceinte sélectionnée est connectée, puis réessayez. Si plusieurs stations tombent en panne, partagez un rapport de diagnostic avec l'assistance.
Le regroupement ou le contrôle de plusieurs haut-parleurs n'est pas disponible
Actualisez la découverte des intervenants et confirmez que chaque intervenant prévu est en ligne sur le même réseau. Les capacités du groupe peuvent varier selon le modèle SoundTouch, le micrologiciel et l'état actuel du haut-parleur.
Mes favoris ou préréglages virtuels sont manquants
Les favoris, les stations récentes et les préréglages virtuels sont stockés sur votre appareil. La réinstallation de l'application ou la suppression de son stockage peuvent les supprimer. Utilisez la sauvegarde de la bibliothèque lorsqu'elle est disponible avant de changer de périphérique ou de réinstaller.
J'ai besoin de restaurer ou de gérer un abonnement
Ouvrez l'écran d'accès ou d'abonnement de SoundTick et choisissez Restaurer les achats. Utilisez Gérer l'abonnement lorsqu'il est proposé d'ouvrir les paramètres d'abonnement de votre plateforme. Les décisions de facturation et de remboursement sont prises en charge par le magasin utilisé pour l'achat.
Comment envoyer des diagnostics utiles ?
Ouvrez Aide et support dans SoundTick et choisissez l'option de diagnostic ou de rapport de bogue. Passez en revue les choix, incluez une capture d'écran uniquement si cela est utile, puis partagez vous-même le rapport généré. Le rapport n'est pas téléchargé automatiquement et les champs sensibles sont expurgés.
Toujours bloqué ?
Dites-nous ce que vous entendez et ce que vous n'entendez pas.
Incluez votre plate-forme téléphonique, modèle SoundTouch, si les deux appareils sont sur le même Wi-Fi et l'étape qui n'a pas fonctionné. N'envoyez jamais de mots de passe, de reçus d'achat contenant des informations personnelles complètes ou des informations d'identification du routeur.
Contacter l'assistance Zenari